नगर विकास एवं आवास विभाग का यह केन्द्रीय शिकायत निवारण प्रकोष्ठ सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक कार्य करता है | सॉफ्टवेयर द्वारा संचालित इस प्रणाली के माध्यम से शिकायतों को ऑनलाईन पंजीकृत कर संबंधित अधिकारियों तक भेजता है | यदि शिकायतों को तय समय-सीमा में हल नहीं किया जाता है तो यह प्रणाली इसे स्वतः वरिष्ठ अधिकारिओं तक अग्रसारित करता है |

CGRC के व्यवस्थापकों के लिए इस प्रणाली में MIS के व्यवस्था कि गयी है जिसकी सहायता से ये जान सकते है कि कौन सी शिकायत किस माध्यम से, किस तिथि को, किस ULB से और और उसका निष्पादन कौन सी तिथि को और किस अधिकारी द्वारा किया गया | यह प्रणाली द्विभाषी है अर्थात लोग अपनी अपनी शिकायतों को हिंदी अथवा अंग्रजी में दर्ज करा सकते हैं | यह हेल्पलाईन नंबर () को पूरे राज्य में शिकायत दर्ज कराने हेतु प्रकाशित किया गया है | यह प्रणाली विभाग और इसके अधिकारियों को एक पदानुक्रमित तरीके से समस्याओं नगर रखने में सक्षम बनाता है | CGRC के माध्यम से दर्ज शिकायत कि पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए उनकी स्थिति वेबसाईटपर उपलब्ध है |